購物說明

退換貨問題

Q1.退、換貨運費應如何計算？
● 收到錯誤商品或商品瑕疵請於收到商品7天內，保留商品裝箱，勿拆封；並拍照存證，電洽客服人員

　07-236-1899（週一至週五09:00~18:00）
● 瑕疵品以更換同款、同色、同商品為原則。
● 請檢查商品、贈品、外包裝是否完整，請另外使用紙箱包妥，勿直接將宅配單黏貼於商品包裝上。
● 個人因素退貨需自行負擔運費，請自行將貨品以原包裝寄回JENOVA(80289高雄市苓雅區武廟路236號)。
　(若有缺件或包裝不完整，JENOVA有權不予退貨)。

Q2.如辦理退款需多久完成？
1. 若您是以ATM轉帳、Web ATM、銀行匯款、貨到付款、超商付款我們將於收到退回商品7個工作天內，以銀行匯款方式退還您的款項，款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。
2. 若您使用信用卡刷卡付款，我們必須等信用卡公司月底入帳之後，才能將款項退回給您。此貨款將直接退回您的信用卡帳戶。由於各家信用卡銀行作業不同，如果您有其他疑問或希望先領回這筆貨款，請向您的信用卡公司洽詢。

Q3.發票遺失是否仍能辦理退換貨？
發票遺失將無法辦理退換貨，所以請務必保存好您的購物發票喔。

Q4.我收到發票，但是統編有錯或漏開怎麼辦？
請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票，並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭即可。